مرحبا ..
نحن في رونق نحرص على تقديم خدمة أفضل لعملائنا لذا يمكنك استبدال و استرجاع المنتجات الخاضعة لسياسة الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلامك للمنتج
شروط الاسترجاع و الاستبدال
اجراءات الاسترجاع والاستبدال
1/ رفع تذكرة الاسترجاع او الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب بتعبئة الاستبيان المزود في الأسفل (يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب)
2/ بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 أيام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة
3/ خلال أسبوع عمل ستستلم شركة الشحن الشحنة من العميل
4/ خلال أسبوع عمل سيتم تسليم الشحنة إلى مستودع رونق
5 / سيتم التأكد من سلامة الشحنة و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام
6/ سيتم ارسال الشحنه البديلة في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل أو عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريبًا مع خصم تكاليف الشحن
تكاليف الشحن
1/ قيمة الشحن للقطع الصغيرة 40 ريال و قطع الاثاث و السجاد تتراوح من 150 - 500 على حسب وزن الشحنة و مدينة العميل
2/ إذا كان سبب الاسترجاع بسبب خطأ من متجرنا سنتكفل بتكاليف الشحن والاستبدال بالكامل
3/ إذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث (شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي) متجر رونق سيتكفل باستبدال المنتج ولا يمكن استرجاع المبلغ
4/ في حالة كان الطلب بقيمة 450 ريال أو أكثر وحصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال او استرجاع الرجاء تعبئة النموذج التالي