سياسة الاسترجاع
مرحبا ..
نحن في رونق نحرص على تقديم خدمة أفضل لعملائنا لذا يمكنك استبدال و استرجاع المنتجات الخاضعة لسياسة الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلامك للمنتج
- خدمة الاسترجاع و الاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية
- متجر رونق غير مسؤول عن المنتجات المتضرره الناتجه عن الشحن الدولي
- تحتفظ رونق بالحق في رفض الاسترجاع أو استبدال المنتج في أي وقت حسب تقديرها
شروط الاسترجاع و الاستبدال
- يشترط في المنتج المراد استبداله او إرجاعه أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- عدم إتلاف أو رمي أي جزء يخص التغليف الخارجي أو الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضررة لمستودعاتنا فنحن نعتذر عن استكمال إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
- طلب تبديل القطع التالفة أو المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من وقت استلام المنتجات ونحن في رونق غير مسؤلين عن تبديل أو إصلاح أي تلف أو ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة
- جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف
- لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء أو المنتجات التي تم استخدامها أو تغييرها أو تركيبها أو تجميعها مالم تكن معيبة
- لا يتم استبدال أو استرجاع منتجات الاستخدام الشخصي (مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم
- نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح و استبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا
اجراءات الاسترجاع والاستبدال
1/ رفع تذكرة الاسترجاع او الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب بتعبئة الاستبيان المزود في الأسفل (يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب)
2/ بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 أيام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة
3/ خلال أسبوع عمل ستستلم شركة الشحن الشحنة من العميل
4/ خلال أسبوع عمل سيتم تسليم الشحنة إلى مستودع رونق
5 / سيتم التأكد من سلامة الشحنة و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام
6/ سيتم ارسال الشحنه البديلة في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل أو عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريبًا مع خصم تكاليف الشحن
تكاليف الشحن
1/ قيمة الشحن للقطع الصغيرة 40 ريال و قطع الاثاث و السجاد تتراوح من 150 - 500 على حسب وزن الشحنة و مدينة العميل
2/ إذا كان سبب الاسترجاع بسبب خطأ من متجرنا سنتكفل بتكاليف الشحن والاستبدال بالكامل
3/ إذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث (شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي) متجر رونق سيتكفل باستبدال المنتج ولا يمكن استرجاع المبلغ
4/ في حالة كان الطلب بقيمة 450 ريال أو أكثر وحصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال او استرجاع الرجاء تعبئة النموذج التالي